Mọi người thường tìm tới các phương tiện truyền thông xã hội khi họ phải đối mặt với những vấn đề khẩn cấp và kết quả họ nhận được thường không được như mong đợi. Sự thiếu sót trong khâu phản hồi khách hàng không chỉ thể hiện tính thiếu chuyên nghiệp mà còn gây hại cho hình ảnh thương hiệu của...